Agente de efectivo
Recibir y entregar efectivo. Ayuda a las personas a conectar su efectivo con el Peso Digital Cubano · CUPD.
Ir a la solicitud ↗Sujeto a verificación, aprobación y condiciones del programa.
Así se realiza el trabajo
Mira cómo Juan entrega 1.000 CUP al agente y recibe 1.000 CUPD en su cuenta; después, observa la operación inversa. Animación de 48 segundos con efectos sonoros.
Demostración ilustrativa con tasa 1:1: no establece una tasa de cambio real. Se muestra un cargo FPN adicional de 1 CUPD (0,10 %) por cada transferencia de 1.000 CUPD. El módulo de efectivo y el pago de comisiones siguen en preparación.
1. Prepara tu jornada
Entra en BANBOA y comprueba que estás usando la cuenta de agente, identificada en rojo claro. Revisa el saldo CUPD disponible, cuenta el efectivo por moneda y denominación, y contrasta ambos con el cierre del día anterior.
Para recibir efectivo necesitas saldo CUPD con el que acreditar al cliente. Para entregar efectivo necesitas billetes disponibles. El saldo en tu banco de origen no equivale a efectivo que ya tengas en caja.
Acuerda con el cliente el lugar y el horario de atención. El punto de encuentro no debe publicarse como una sucursal fija si no existe un local autorizado.
2. Recibir efectivo
- Confirma la cuenta destinataria y el nombre que muestra BANBOA. Nunca pidas la contraseña ni códigos de acceso del cliente.
- Cuenta y revisa los billetes delante del cliente. Si no puedes comprobarlos o hay una diferencia, detén la operación.
- Antes de aceptar, muestra el efectivo recibido, los CUPD que se acreditarán, la tasa y todos los cargos aplicables. No presupongas una equivalencia fija entre CUP y CUPD.
- Con el módulo habilitado, registra la recepción y acredita los CUPD desde la cuenta de agente a la cuenta del cliente.
- Ambos deben comprobar el estado completado y guardar el comprobante con su referencia. Si queda pendiente, consulta el estado antes de repetir.
- Guarda el efectivo y registra la entrada en caja. Los billetes se conservan para futuras entregas; no se destruyen.
3. Entregar efectivo
- Confirma que tienes el efectivo solicitado y que el cliente tiene saldo suficiente para el importe y los cargos informados.
- Muestra la cantidad de CUPD que se descontará, el efectivo que recibirá y las condiciones del cambio. Obtén su confirmación.
- Utiliza la operación específica de entrega de efectivo cuando esté habilitada. Comprueba el resultado en BANBOA; una captura de pantalla no sustituye esa comprobación.
- Si la operación figura completada, cuenta y entrega los billetes delante del cliente y registra la salida de caja.
- Facilita el comprobante y pide al cliente que verifique la cantidad antes de retirarse.
- Ante una operación pendiente o un error, no hagas otro descuento. Consulta la referencia y solicita revisión.
4. Separa los fondos y las comisiones
La cuenta de agente contiene fondos de trabajo. No puedes transferirlos a tu cuenta personal. El anticipo inicial aprobado de 1.000.000 CUPD se entrega desde la Reserva de Agentes; no es una comisión ni un ingreso personal.
Las comisiones que correspondan al agente se contabilizarán por separado y se abonarán a su cuenta personal mediante el mecanismo autorizado. La tarifa y el pago de esas comisiones todavía deben definirse y habilitarse.
El cargo FPN es distinto de la remuneración del agente. El cliente debe conocer todos los cargos antes de confirmar. No cobres importes adicionales que no estén autorizados y registrados.
5. Cierra y concilia cada día
- Efectivo esperado: efectivo al inicio + efectivo recibido − efectivo entregado, más o menos ajustes autorizados y documentados. Lleva cada moneda por separado.
- CUPD esperado: saldo inicial + abonos registrados − débitos registrados. Los cargos, anticipos y ajustes deben aparecer con su referencia.
- Compara el efectivo contado con lo registrado. Revisa también operaciones pendientes antes de cerrar.
- Si hay diferencias, conserva la evidencia y comunícalas para revisión. No alteres ni borres movimientos para hacer coincidir los saldos.
- Una corrección debe quedar registrada y vinculada al movimiento original. Un reembolso requiere su operación correspondiente.
6. Custodia, auditoría e incidentes
Protege el efectivo, tus dispositivos y los datos de los clientes. Facilita a los auditores autorizados el conteo de caja y la comparación con las operaciones registradas. El estado bancario usado para solicitar la cuenta no bloquea los fondos en el banco emisor ni reemplaza esas verificaciones.
Ante un robo, una sospecha de fraude, billetes dudosos o una diferencia sin explicación, detén la operación afectada y contacta con la administración por el canal acordado. Conserva las referencias y documentos para investigar; no intentes compensar el faltante con dinero de otros clientes.
La responsabilidad y cualquier cobertura de pérdidas se determinarán tras la investigación y conforme a las condiciones aplicables. No se debe prometer al cliente una cobertura automática.
¿Quieres formar parte?
Inicia sesión en tu cuenta y completa la solicitud. Confirma tus datos y adjunta el PDF bancario requerido. La administración revisará el expediente antes de autorizar la cuenta y su anticipo.
Completar la solicitud ↗La solicitud y, para la administración autorizada, la revisión de expedientes están en una página aparte.